近日，一位来自菲律宾的友人和妻子受济南市一公司邀请，兴致勃勃地前来考察合作工厂，却在消费结账时遇到了麻烦——他们随身携带的美元现金无法直接使用，而移动支付方式对他们而言又十分陌生。语言不通、环境不熟让夫妻二人陷入窘境，基本的餐饮与出行都成了问题。情急之下，他们走进了街边的派出所，向值班民警求助。
派出所的民警同志通过简单的英语单词、手势和翻译软件耐心了解外国友人的困境，在发现是“货币兑换”遇到难题后，迅速联系了附近具有外币兑换业务资质的中信银行济南花园路支行。民警在电话中向银行工作人员简要说明情况：“我们这里有两位菲律宾朋友，急需将美元兑换成人民币，你们能否提供帮助？”银行对派出所的这通“特殊电话”给予高度重视，立即通过“绿色通道”为随后到访网点的两位外国朋友提供了美元兑人民币的外汇服务，熟练的业务操作、流畅的英语交流、友善的微笑服务，最大限度地减少了外国朋友的等待和焦虑。当手中拿到崭新的人民币时，他们脸上的阴霾一扫而空，激动地连声道谢“Thank you! Thank you so much!”
这场由派出所民警电话发起、由银行高效完成的“爱心接力”，看似平凡，却又意义非凡。派出所民警主动作为，以“协调者”和“帮助者”的角色展现了新时代公安干警全心全意为人民服务的宗旨；中信银行济南花园路支行的“专业与担当”，也在关键时刻展现了人性化的服务理念和金融机构的社会责任感，用实际行动优化了涉外营商环境。对于菲律宾友人而言，这次经历不再是一次尴尬的困境，而是一次难忘的、温暖的中国体验，这份来自于中国普通民警和银行员工的善意，也成为了最直接、最生动的形象宣传片。
责任编辑：赵家豪
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